Modifications aux politiques
Le CEMEQ se réserve le droit de modifier les présentes politiques.
Prix des produits
Le prix de chaque produit est indiqué en dollars canadiens. Les frais de livraison (incluant les frais de manutention) et les taxes applicables sont en sus.
Manutention
Le service de manutention, c’est-à-dire la mise en boîte de l’ensemble des compétences nécessaires à la formation de l’élève, est gratuit à l’achat de tous les guides de la collection.
Délais de livraison au Canada
Les produits sont livrés au Québec et en Ontario dans les 10 jours ouvrables suivant la commande. Toutefois, les délais de livraison pour les guides avec une reliure allemande sont de 15 jours ouvrables. Les livraisons dans les autres provinces peuvent prendre un ou deux jours additionnels. À noter que le CEMEQ ne tient aucun inventaire. Les commandes sont imprimées en juste-à-temps.
Livraison hors Canada
Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’effectuer une commande pour une livraison aux États-Unis ou dans un autre pays par l’entremise de notre site Internet. En conséquence, pour toute commande destinée à un pays autre que le Canada, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle par téléphone au 819 822-6886, poste 221, ou par courriel à commande@cemeq.qc.ca.
Retour de produits
Les retours ne sont acceptés que dans le cas de produits non conformes à la commande effectuée ou lorsque ces derniers ont été endommagés durant le transport. Le renvoi des produits doit être accompagné de la facture et du bon de commande correspondants. Sur réception, le montant applicable sera remboursé au client ou les produits seront remplacés, selon la circonstance.
Politique de confidentialité et sécurité de l’information
Votre magasinage en ligne est sécurisé. Vos renseignements personnels et ceux concernant votre carte de crédit sont acheminés sous forme de message électronique ayant fait l’objet d’un chiffrement garantissant leur confidentialité. En conséquence, ce message ne peut être intercepté, altéré ou décodé par un intermédiaire. Le CEMEQ respecte les normes de transmission sécurisée SSL, afin que votre transaction soit toujours acheminée de façon sécuritaire. De plus, votre paiement est directement effectué auprès de Desjardins. Le CEMEQ ne conserve aucune donnée informatique d’aucune transaction concernant l’information de crédit. C’est pourquoi vous devez resoumettre votre information de crédit lors de chaque nouvelle transaction.
Produits numériques
Dès que la transaction bancaire est acceptée, le client reçoit un code d’activation qui lui permet d’accéder aux produits numériques achetés sur le site du CEMEQ. Les guides numériques du CEMEQ sont accessibles par le biais d’une plateforme et aucun fichier de type PDF téléchargeable n’est distribué.
Les produits numériques acquis sont protégés par la Loi sur le droit d’auteur. En vertu de cette loi, l’achat de produits numériques est réservé à un usage personnel. Toute reproduction est interdite et peut faire l’objet de poursuites judiciaires.
L’utilisateur final s’engage à respecter les droits des auteurs, des interprètes et des éditeurs de produits numériques et à ne pas contourner, ni porter atteinte aux techniques de contrôle de l’utilisation des produits numériques.
Aucun échange, crédit ou remboursement ne pourra être accepté après la confirmation d’une transaction de vente d’un produit numérique. Le CEMEQ ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’éventuels problèmes de compatibilité entre un produit numérique et un appareil électronique.
